Le croissant à 90 centimes qui coûte une réputation
Ce croissant, pourtant banal, est devenu le symbole d’une gestion rigide et disproportionnée. En plus de la sanction financière, la cliente a vu sa réputation entachée. Elle ne peut plus faire ses courses chez Aldi. Et elle garde le sentiment d’une injustice jamais entendue.
L’histoire soulève une question plus large : les enseignes de grande distribution doivent-elles faire preuve de plus de discernement dans ce type de situation ? Une simple erreur de caisse doit-elle entraîner une exclusion définitive, une humiliation publique et une procédure judiciaire ? Si certains rappellent que la loi doit s’appliquer à tous, d’autres estiment qu’un minimum de bon sens doit rester la règle.
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